為提高客戶服務效率，強化平臺服務功能，中國太原煤炭交易中心有限公司（以下簡稱“交易中心”）在充分調(diào)研需求、組織軟件開發(fā)及廣泛論證應用的基礎上，于日前在能源電子商務平臺（www.ctctc.cn）上線試運行智能化交易商服務系統(tǒng)。
交易中心作為全國領(lǐng)先的煤炭現(xiàn)貨交易平臺，一直致力于不斷優(yōu)化制度舉措、創(chuàng)新交易產(chǎn)品、提升服務質(zhì)量，持續(xù)為廣大交易商營造“公平公正、規(guī)范高效、陽光透明”的交易環(huán)境。該系統(tǒng)采用了先進的人工智能技術(shù)和自然語言處理算法，全天候在線，自動識別和協(xié)助解答煤炭交易過程中的問題，及時為廣大交易商提供精準咨詢服務。同時，為進一步提升客戶滿意度，更好地接受廣大交易商提出的意見，交易中心還啟用了全國統(tǒng)一400服務熱線電話，實現(xiàn)語音導航、智能轉(zhuǎn)接等功能，幫助交易商快速、準確地找到所需服務。
通過一系列措施，努力實現(xiàn)客戶服務工作可視化、平臺化、流程化管理，促進跨部門之間的流程互通、信息交換與業(yè)務協(xié)同，推動交易中心各業(yè)務渠道互聯(lián)互通。下一步，交易中心還將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，完善智能客服系統(tǒng)功能，持續(xù)提升服務能力水平，為各類交易商提供更加便捷、高效的服務，為建設山西省煤炭高標準交易市場作出積極貢獻。（張毅 汪洋 劉懿丹）