近年來(lái)，高平市依托“數字政府”平臺，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)智慧城管等系統，積極開(kāi)展以部門(mén)協(xié)同遠程監管、移動(dòng)監管、預警防控等為特征的跨部門(mén)監管，形成“1237”智慧城管模式，進(jìn)一步提高城市科學(xué)化精細化智能化治理水平，讓市民享受到更多智慧城市帶來(lái)的獲得感、幸福感、安全感。
一個(gè)中心管指揮，打造專(zhuān)業(yè)化隊伍。成立相對獨立的城市綜合管理服務(wù)監督指揮中心，組建專(zhuān)職坐席員、信息采集員團隊及車(chē)巡團隊和無(wú)人機中隊；配備4架高性能無(wú)人機，“無(wú)人機中隊”化身“空中城管”，天上拍、地上巡，實(shí)時(shí)傳輸，為城市管理插上“科技翅膀”；制定綜合管理部件、事件立結案規范、無(wú)人機管理制度、信息采集工作管理辦法、工作考核評價(jià)辦法等一系列制度，開(kāi)展集中培訓、個(gè)性補訓，以考促學(xué)、以學(xué)促用，鍛造智慧城管“硬核力量”。
雙向聯(lián)動(dòng)管確權，推進(jìn)精準化治理。綜合運用“網(wǎng)格+數據”確權模式，精心繪制城市管理網(wǎng)格，對高平30平方公里開(kāi)展拉網(wǎng)式數據普查。聯(lián)動(dòng)28家責任單位，確定16個(gè)責任網(wǎng)格、71個(gè)單元網(wǎng)格，7大類(lèi)96小類(lèi)95599個(gè)部件、6大類(lèi)85小類(lèi)事件，給部件賦予唯一“身份證”編碼，部件事件全部精準確權至相關(guān)單位、科室，實(shí)現市域全覆蓋、單位全覆蓋。
三大場(chǎng)景強應用，拓展多元化模式。重點(diǎn)建設“3+N”智慧場(chǎng)景應用，城管執法辦案平臺整合移動(dòng)辦案、城管執法信息、城管執法監督、城管執法信息資源、微服務(wù)應用支撐等平臺應用，提升綜合管理效能；環(huán)衛管理場(chǎng)景，對19座垃圾站、39個(gè)小區垃圾分類(lèi)亭、41所公廁實(shí)時(shí)監控，實(shí)現24小時(shí)監控、智能化抓拍取證，并實(shí)現智慧存儲以及人流統計等功能；市容管理場(chǎng)景，對17所學(xué)校、6個(gè)重點(diǎn)路段路口、7個(gè)便民疏導點(diǎn)實(shí)時(shí)監控，實(shí)現對占道經(jīng)營(yíng)、暴露垃圾等問(wèn)題的自動(dòng)識別、自動(dòng)上報。同步建設完成包括九大標準子系統、六大拓展子系統以及城管執法、應急指揮兩項行業(yè)應用系統在內的17個(gè)子系統。
七步閉環(huán)管流程，實(shí)現扁平化管理。依托“采集、立案、派遣、處理、反饋、結案、評價(jià)”七步閉環(huán)流程，建設信息采集、問(wèn)題處置、監督評估完整管理鏈。聯(lián)通28家責任單位建成二級平臺，突破職能部門(mén)壁壘，采集問(wèn)題可跨部門(mén)一鍵派發(fā)至具體承辦股室，減少了中間派發(fā)環(huán)節，大幅縮短案件處置時(shí)間，提升處置效率。依托數字政府高位協(xié)調，督辦處置，解決了設施產(chǎn)權不明、管理界限不清等疑難問(wèn)題。建立逐級督辦運行機制，實(shí)現辦案質(zhì)量和效率雙提升。
智慧城管平臺自運行以來(lái)，共協(xié)同處理各類(lèi)問(wèn)題14萬(wàn)余件，結案率達98%。同時(shí)，無(wú)人機對揚塵亂象、非正規垃圾點(diǎn)等執法巡查780次，聯(lián)合各鄉鎮、辦事處發(fā)現整治問(wèn)題600余處，逐步實(shí)現城市管理向城郊接合部、鄉鎮延伸。 （陳亮）